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Operación y Soporte MaaS™
BAJO GOBERNANZA
Soporte proactivo de la gobernanza con SLA riguroso, procesos documentados y seguimiento ejecutivo continuo.
Operación proactiva con SLA, procesos documentados y seguimiento ejecutivo.
APLICACIÓN EN EL MODELO MaaS™
Tecnología, procesos e indicadores integrados bajo gobernanza continua, documentación formal y responsabilidad operativa clara.
- ✓Mesa de servicio estructurada
- ✓Gestión de incidentes y solicitudes
- ✓Monitoreo proactivo
- ✓SLA e indicadores operativos
- ✓Base de conocimiento documentada
- ✓Revisiones ejecutivas periódicas
IMPACTO ESTRATÉGICO
Menos interrupciones
Problemas recurrentes tratados desde su causa raíz.
SLA transparentes
Prioridades y tiempos de respuesta medibles.
Conocimiento preservado
Procedimientos y decisiones documentados formalmente.
Mejora continua
Los indicadores orientan mejoras operativas.